TUGAS JURNAL MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI

Nama : Hanifah Awaliah

NPM : 14114758

Kelas : 2 KA 13

Judul Jurnal : The IT Service Management According to the ITIL Framework Applied to the Enterprise Value Chain.

Link sumber Jurnal : http://ijcsi.org/papers/IJCSI-8-3-2-515-522.pdf 

KESIMPULAN 

 Pada proses kosep jurnal ini dikatakan "Manajer proses bertanggung jawab untuk pelaksanaan proses, seperti yang telah ditetapkan oleh pemilik proses", ini dimaksudkan adalah tanggung jawab seorang manajer sangat berperan pada pelaksanaan pemrosesan atau perancangan. Maka dari itu kualitas pelayanan haruslah baik, karena dalam dunia bisnis kepuasan seorang pelanggan dan pelayanan terhadap pelanggan itu menjadi sebuah prioritas.

  

  Pada segmen yang berbeda dari rantai nilai sebuah analogi dibuat antara rantai nilai dan makro-proses yang mewakili hubungan antara fungsi perusahaan besar. Dalam semua kegiatan dalam rantai yang menjual produk ke konsumen, empat tahap dapat diidentifikasi:

1. Definisi produk, Inovasi dan penelitian merupakan elemen kunci dalam langkah pertama ini yang berisi bagian besar dari nilai tambah produk akhir.

2. Manufaktur yang baik, Itu bagian standar dari langkah ini sering outsourcing dan dilihat sebagai memiliki nilai yang kecil.

3. Tahap distrbution semakin terintegrasi ke dalam proses: gudang logistik besar yang meluas ke pinggiran daerah perkotaan besarbersama-sama dengan lokakarya untuk menyelesaikan dan meng-upgrade produk secara real time.

4. Produk-produk ini kemudian distrubuted di pasar, menanggapi strategi yang ditetapkan oleh kantor pusat perusahaan: branding, struktur ekonomi dan keuangan dari bisnis, perlindungan hukum, dll .

  

 Keterampilan ITIL telah dirancang untuk memenuhi kebutuhan untuk restrukturisasi proses manajemen layanan TI. filsafat telah membawa hasil yang baik dalam hal IT manajemen dan peningkatan pelayanan. Desain ini repositori juga memenuhi kebutuhan fungsional bisnis mereka terstruktur dengan rantai nilai seperti yang didefinisikan oleh penulis pengelolaan. Makalah ini mengusulkan sebuah pendekatan yang menyatukan kekuatan dan manfaat dari metodologi ITIL dan nilai rantai. Pendekatan yang diusulkan dan analogi telah membantu mengembangkan proses yang ditentukan oleh ITIL dan menerapkannya untuk link dalam struktur rantai nilai.

ITSM lifecycle

ITSM  lifecycle

NAMA : HANIFAH AWALIAH

NPM : 14114758

KELAS : 2 KA 13

Pengertian ITSM  

Suatu metode pengelolaan sistem teknologi informasi (TI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan. ITSM merupakan kebalikan dari pendekatan manajemen TI dan interaksi bisnis yang terpusat pada teknologi.

Manfaat ITSM :

-Peningkatan mutu penyediaan layanan

-Biaya kualitas pelayanan dapat dibenarkan 

-Pelayanan yang memenuhi bisnis, pelanggan dan  tuntutan dari user

-Proses Bisnis yang terjadi dapat lebih terpusat 

-Setiap orang mengetahui peran dan tanggung jawab mereka dalam penyediaan layanan 

-Belajar dari pengalaman sebelumnya 

-Indikator kinerja dapat dibuktikan.

4 Perspektif ITSM :

1.Partners/Suppliers Perspective

Mempertimbangkan pentingnya hubungan antara pihak eksternal/partner/supplier dan bagaimana mereka berkontribusi dalam service delivery.

2.People Perspective

 Fokus terhadap area yang lebih “soft” dari IT Staff, customer, pemegang saham dan lainnya, seperti,   apakah staff sudah memiliki, kemampuan dan pengetahuan untuk menjalankan peran mereka?

3.Products/Technology Perspective

Mempertimbangkan bagaimana peran dari teknologi, hardware,software bahkan sampai budgeting.

4.Process Perspective

 ¨Berkaitan end-to-end dari service delivery berdasarkan proses yang sedang berjalan.

Standar ITSM

1. Penjelasan tentang proses yang diperlukan untuk memberikan dan dukungan  ITServices untuk pelanggan 

2. Tujuan utama adalah untuk menyampaikan dan mendukung teknologi atau produk yang dibutuhkan oleh key business untuk memenuhi tujuan-tujuan organisasi

3. Memberikan peran dan tanggung jawab bagi orang yang terlibat termasuk staf TI, pelanggan dan stakeholder lainnya yang terlibat

4. Pengelolaan pihak eksternal yang terlibat dalam peran dan dukungan teknologi atau produk yang ada.

Pengertian ITIL

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) adalah seperangkat konsep dan praktik untuk mengelola layanan TI, pengembangan dan operasi TI.

Siklus Layanan ITIL :

*) Service Strategy 

Memberikan panduan kepada pengimplementasi ITSM bagaimana memandang konsep ITSM bukan hanya sebagai sebuah kemampuan organisasi tetapi juga sebagai sebuah aset strategis perusahaan. Panduan ini disajikan dalam bentuk prinsip-prinsip dasar dari konsep ITSM, acuan-acuan serta proses-proses inti yang beroperasi di keseluruhan tahapan ITIL Service Lifecycle.

*) Service Design 

Agar layanan TI dapat memberikan manfaat kepada pihak bisnis, layanan-layanan TI tersebut harus terlebih dahulu di desain dengan acuan tujuan bisnis dari pelanggan. Service Design memberikan panduan kepada organisasi TI untuk dapat secara sistematis dan best practice mendesain dan membangun layanan TI maupun implementasi ITSM itu sendiri.

*) Service Transition 

Menyediakan panduan kepada organisasi TI untuk dapat mengembangkan kemampuan untuk mengubah hasil desain layanan TI baik yang baru maupun layanan TI yang diubah spesifikasinya ke dalam lingkungan operasional. Tahapan lifecycle ini memberikan gambaran bagaimana sebuah kebutuhan yang didefinisikan dalam Service Strategy kemudian dibentuk dalam Service Design untuk selanjutnya secara efektif direalisasikan dalam Service Operation.

*) Service Operation

Service Operation merupakan tahapan lifecycle yang mencakup semua kegiatan operasional harian pengelolaan layanan-layanan TI. Di dalamnya terdapat berbagai panduan pada bagaimana mengelola layanan TI secara efisien dan efektif serta menjamin tingkat kinerja yang telah diperjanjikan dengan pelanggan sebelumnya.

*) Continual Service Improvement

Merupakan kegiatan untuk mengembangkan IT yang berguna untuk mendukung kinerja dalam sebuah perusahaan yang bersifat berkelanjutan atau terus-menerus.

sumber :

rbanianom.blog.binusian.org/files/2014/04/ITIL-dan-ITSM.ppt 

link tugas 2 JURNAL :
http://haniifahawaliah.blogspot.co.id/2016/05/tugas-jurnal-manajemen-layanan-sistem_29.html